请选择收货地址,您的商品将会送货至:

我的购物车

(0)

常见问题

账户问题

1、如何注册新账号?

飞牛网新客户请点选飞牛网首页左上方「免费注册输入「邮箱或手机号」 自行设定「密码」再输入一次 「密码」输入正确的验证码,点击注册即完成;提醒您       请务必填入有效手机号和邮箱设置账号,否则订单相关信息将无法顺利通知。

2、账号密码设置是否有限制?

     请使用您常用的邮箱或手机号作为飞牛网账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

3、忘记密码怎么办?

     请于登录页直接点选「忘记密码?」,输入你的账号并选择验证方式,密码重置信函将发送至您的手机或邮箱。

4、如何修改密码?

     输入账号、密码登入后,进入我的飞牛>账户设置>安全设置>修改,即可变更密码(邮箱重置密码仅限PC端,APP需通过手机验证码重置密码)

支付问题

1、支付方式有哪些?

     支付方式有:货到付款,网银支付,快捷支付,第三方支付平台(微信支付、支付宝、在线支付、财付通、杉德支付、翼支付、百度钱包),账户余额,分期付款,抵用券支付,购物卡支付。

       温馨提示:未持有中华人民共和国居民身份证者(外籍、港、澳、台人士等)不支持快捷支付。
 

  若您使用「杉德支付、购物卡」,在您购卡时,购买方已提供发票,若后续需要保修发票,飞牛网将根据商品税率开具发票。

2、提交订单后可以变更付款方式吗?

     提交订单后,支付方式可于24小时内至「我的订单」进行变更,货到付款、分期付款、抵用券、购物卡除外(敏感类商品(粮油、尿不湿、奶粉)需30分钟内更改)。

3、可以接受国外信用卡吗?

     目前飞牛网限定国内发行之银联信用卡,暂不接受国外发行之信用卡,请谅解。

4、货到付款可以刷信用卡支付吗?

     若快递员携有POS机,您可以选择支付现金或使用带有银联标志的卡片付款。

订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

     请至「我的飞牛」>「我的订单」> 「订单详情」,查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢?

     请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

     若商品尚未出货,无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

    (1)未付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您取消订单重新购买,造成不便敬请谅解;
    (2)已付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您办理退货后重新购买,造成不便敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

     请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与客服中心联系。

6、什么时候订单会出货呢?

     订单成立后,我们会尽快出货,您可以至“我的账户>我的订单”,查阅出货进度。

7、如何取消订单?
     
您可以进入“我的飞牛>我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

如果收到商品不喜欢,还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货,如果支持您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。

     以下状况飞牛网将不接受您的退货

        (1)商品非飞牛网所贩售的商品,如:商品序列号不符。
        (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
        (3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。
        (4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。
        (5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。
        (6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。
        (7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。
        (8)虚拟类商品,例如:礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票,提货券,机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

2、退货商品如何退回?

(1)登陆飞牛账户点击「我的飞牛」→「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,审核通过将发送E-mail和短信通知您,并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品(取件仅限自营商品,部分转单商品已于商品详情页上注明)。
      (2)若您购买的家电商品已经拆封过,需要退换货,请联系原厂开具鉴定检测单。
      (3)退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据、检测单...等)。
      (4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,飞牛网将提交退款申请,实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,商品退回检验无误后,将退款至您的银行账户中。
      (5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请,将按照您登记的收货地址原物退回。

       我们将于收到您的退货申请后,安排快递人员前往您指定的地址收货(部分厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理),待商品退回验收完成后安排退款事宜,请特别留意。

3、是否需要支付退货运费?

     退货运费由飞牛网支付,您不需要承担商品退回的运费。
    (限自营商品,厂家发货及商城订单,需由您自行寄回厂家并支付运费)。

4、如何取消退货?

     请与飞牛网客服中心联系:400-920-6565。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?
     自营商品收到退回商品经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,具体到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,您可于「我的订单」查询退款进度。
     厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明,需由您将商品寄达厂家并完成检验后,约2-3天内退款。
     温馨提示:若您购买的家电商品已经拆封过,需要退换货,请联系原厂开具鉴定检测单,商品退回时必须附上检测单。
 
2、未发货前退货,多久可收到退款?
     若支付订单款项后,于发货前办理退货,自营商品将于2-3个工作日内完成退款;厂家发货商品需待厂家同意后约2-3天完成退款。
 
3、提交退货申请后,可以取消吗?
     商品退回检验完成前,您可以与飞牛网客服中心联系取消退货申请。
 
4、退款方式有哪些呢?
     货到付款订单您可以选择退至账户余额或者您的银行账户中,若选择退至银行账户,请您在办理退货申请时,填入银行账户资讯;其他支付方式,办理退款按原路退回。
5、如何查看退款?
      登录飞牛账户,选择「我的飞牛」→「我的订单」→「查看退货」,可在退货详情页中查看退款金额、退款路径。
 
6、货到付款订单如何退款?
     提交退货申请时可以选择退至银行卡(需自行输入银行卡号或者联系客服人工办理),或退至飞牛余额。    

配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     目前飞牛网订单商品委由第三方快递配送。

2、如何修改收货地址?

      请您与客服人员联系,若订单尚未发货,客服人员将尽可能为您通知相关单位修改;若订单已发货,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投。

3、如何查询配送服务?

     您可于「客户服务」→「帮助中心」→「配送方式说明」→「配送服务查询」,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示相关配送服务。

4、我可以当场验收商品吗?

     (1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。
     (2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单)              是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您立即联系飞牛网客服人员,并拒收整个包裹。
     (3)签收包裹前请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法厘清责任归属,恕飞牛网无法为您处                    理,敬请谅解。
     (4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与飞牛网客服人员联系。

5、如何查询配送进度?

     我的飞牛 > 我的订单 ,点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。

发票问题

1、发票由谁开立?

     根据您所选购的商品由飞牛网提供电子发票(商城发货订单由商家提供发票)。

     个人及不具有一般纳税人资格的企业客户,均开具普通发票;若您需要开立发票抬头,请于订单提交过程中点选「索取发票」填入抬头,开立之发票信息与您输入的信息一致,      发票一经开出,恕不退换。

   根据税务局文件,电子发票是税局认可的有效购买凭证,具有售后维权的法律效力,也可以作为企业报销凭证。飞牛自营商品全部开电子发票,不再提供纸质发票,客人可以自      行下载打印「电子发票」。

     温馨提示:发票开立的金额为实际支付金额(订单总金额扣除购物卡、抵用券、优惠券、积分抵扣、返利等支付后的余额)
     若您无法使用电子发票报帐,请您与客服中心联系,由客服提供协助。

2、如何索取发票?

     请于订购页面点选「发票信息」,发票抬头可写「个人、单位名称」〈限20字内〉。

3、能否指定发票内容呢?

     飞牛网为合法经营公司,诚实依国家法律缴纳税额,发票内容默认为您订购的商品全称和型号,不支持修改发票内容,给您带来不便请您谅解。

4、一笔订单可以开立多张发票吗?

     每一笔订单仅能开立一张发票,无法申请开立多张发票;若您有多笔发票需求,请分多笔订单订购。

5、发票金额的开立?
     
发票开立的金额为实际现金支付金额(订单总金额扣除账户余额、购物卡、抵用券、优惠券、积分抵扣、返利等支付后的余额)。

6、如何申请开立「增值税专用发票」?

    步骤一:在用户中心输入需开票公司的信息并上传证照附本,输入内容如下:

      (1)公司名称(需与您公司营业执照上的全称相符)。
      (2)纳税人识别号(为您公司《税务登记证》编号,一般为15位长度,请仔细核对)。
      (3)注册地址(为您公司营业执照上的注册地址)。
      (4)电话(能与您公司保持联系的有效电话)。
      (5)开户银行(需为您公司银行开户许可证上的开户银行)。
      (6)银行账号(需为您公司开户许可证上的银行账号)。
      (7)将加盖公章的「营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可证复印件」 彩色扫描附件上传至飞牛网,我们将进行资料审核,待审核通过后,将                 于订单商品签收过7日后开立发票并快递寄出给您。
 
     步骤二:在结算页索取发票的时候选择“增值税专用发票”后再选择开票公司名称,如果之前在用户中心没有添加开票公司,也可以在索取发票时直接添加:

      注:如果对同一家公司申请增票时,步骤一无需多次操作。
      温馨提示:根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品,不得开具增值税专用发票        (国税 发【2006】156号)。若您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票,请您谅解。

 
7、电子发票常见问题

   Q:什么是电子发票?
   A: 电子发票是指在购买商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。如需保修或作报销凭证时,可在发票列表中下载并打印使用。根据税务局文件,电子发票具有法律效力并可以用来企业报销。查看税局文件

 
   Q:如何获取电子发票?
   A:在提交订单页,可以选择电子发票选项(如下图)。

   Q:哪些商品可以开具电子发票?
   A:飞牛网自营商品(除大米提货券外)可开具电子发票,发票内容为明细发票。
         注:大米提货券如需开票,请联系飞牛客服。

   Q:顾客下单后,什么时间能获得电子发票?
   A:包裹确认收货后1-2天生成电子发票。
 
   Q:电子发票如何下载与查询?
   A:订单完成后,顾客可登录飞牛网→我的飞牛→服务中心→我的发票中下载或补开发票。
 
   Q:选择开具电子发票的顾客如何办理退换货流程?
   A:和原有退换货业务流程保持一致,如果选择了电子发票的顾客在办理退货时无需顾客退回电子发票,飞牛网直接将电子发票红冲(原电子发票显示无效)处理。订单申请部分         退货,原电子发票会通过系统自动红冲(原电子发票显示无效),并对未发生退货的商品重新自动生成电子发票。换货不做调整。
 
   Q:多个订单合并补开电子发票是否支持?
   A:暂时无法满足您的需求。
 
   Q:入驻商家订单是否可以开具电子发票?
   A:由于入驻商家暂时不在电子发票试点范围,所以暂时无法开具电子发票。
 
   Q:电子发票是否可以用于报销?
   A:可以。
 
   Q:顾客在下单时选择开具电子发票后,在未开具前,如顾客想修改发票开具的形式,是否可以?
   A:电子发票在未开具前可以修改发票的抬头。
 
   Q:电子发票可以用于商品维修吗?
   A:可以,需在发票列表中下载并打印该电子发票以作保修凭证。
 
   Q:电子发票如何验证?
   A:可通过电子发票网站查询 https://www.fapiao.com/dzfp-web/index.do?method=index
 
  Q:如何申请更换发票的抬头?
   A:已索要电子发票的订单,可在我的发票>开票记录中,申请更换发票的抬头。(仅可更换一次,请您留意!)
 
   温馨提示:
   首次提交订单时,若为飞牛自营商品系统自动勾选【电子发票】,您可根据需求进行修改;再次购买时,系统将默认您上次选择的发票类型。

售后问题

1、商品使用有问题,需要售后服务怎么办?

     如在保修期内,请您联系品牌官方客服获得售后服务。

2、商品保修期为多久?

     依商品订购页面资讯或商品内保修卡所列示资讯为准。

违规订单处理

      为了维护以正常生活消费为目的的用户及平台销售商家(以下简称商家)的权益,在用户提交订单后、实际签收前,若出现本规则中所述的非正常订单情形,用户承诺其自愿接受飞牛或商家按照本规则进行处理。

一、非正常订单的情形包括但不限于以下内容:

1. 一人或多人合意使用多个账号下单不支付或者选择延迟发货不正当占库存;
2. 帮助商家刷单或者供应商自买等非正常消费客户订单;
3. 盗取他人账号、银行帐号等信息下单购买商品;
4. 出现威胁飞牛或商家系统安全的行为;
5. 出现违反用户注册协议中约定、飞牛平台规则规定的行为;
6. 人工或使用软件注册帐号,或注册信息含虚假信息,并通过批量交易来实现如下套利行为:
(1) 领取、兑换优惠券;
(2) 进行抽奖;
(3) 抢购热门商品;
(4) 其它非以生活消费为目的的购买商品或参加活动的行为;

二、若出现以上第一条中的情形,用户承诺自愿接受飞牛或商家对非正常订单进行以下任一项或多项操作:

1. 删除、取消订单;
2. 不发货;
3. 对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4. 暂时保存异常订单的账号;
5. 使用以上第一条中的形式获得的优惠券、礼品卡或者已经发放的实物奖品等,飞牛有权回收、或禁止、限制其使用。

三、注意事项

1. 若出现本规则规定的非正常订单情形,如订单被取消、删除、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若飞牛平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。
2. 若出现本规则中规定的非正常订单情形,飞牛、商家将采取取消订单、删除订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。
3. 若因本规则中非正常订单原因,订单被取消、删除等,将按照平台规则中快速退款流程进行退款。
4. 如对订单删除、取消、不发货等情形有疑问,可与飞牛、商家客服进行联系。


联系客服

1、如何与客服联系?服务时间为?

     您可于09:00-22:00间拨打400-920-6565与飞牛网客服中心联系;或直接访问在线客服